Política de Privacidad

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

FlowAI ("nosotros", "nuestro") es el nombre comercial bajo el cual Justin David Naranjo Procel (RUC: 0940798556001) presta, como persona natural, un servicio con actividad en Ecuador que ofrece automatización de atención al cliente a través de la API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.). Puedes contactarnos en cualquier momento en bryanmoreta71@gmail.com.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de identificación y contacto: nombre y número de teléfono/WhatsApp asociados a la conversación.
• Correo electrónico: cuando nos lo proporcionas para soporte, registro o comunicaciones sobre el servicio.
• Contenido de las conversaciones: los mensajes que envías a través de WhatsApp Business API para poder responderte y dar seguimiento.
• Datos de pago: si en el futuro se habilitan cobros o suscripciones, los datos de pago serán procesados por un proveedor de pagos externo certificado (pasarela de pago); FlowAI no almacena números de tarjeta completos en sus propios servidores.
• Datos técnicos básicos: información mínima de uso del sitio web (por ejemplo, mediante cookies de analítica), si se implementan.

3. Cómo obtenemos tus datos

Recopilamos datos cuando:

• Inicias o participas en una conversación con nuestro número de WhatsApp Business.
• Completas un formulario de contacto o registro en este sitio.
• Te comunicas directamente con nosotros por correo electrónico.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus mensajes y prestar el servicio de automatización solicitado.
• Dar soporte, resolver dudas e incidencias.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, confirmaciones o avisos importantes).
• Procesar pagos, cuando el servicio incluya cobros.
• Mejorar y mantener la seguridad del servicio.

No vendemos tus datos personales a terceros ni los utilizamos con fines distintos a los aquí descritos.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en: (a) la ejecución del servicio que solicitas al escribirnos por WhatsApp o por el formulario del sitio, (b) tu consentimiento expreso, y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Ecuador.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), como plataforma de mensajería a través de la cual se envían y reciben los mensajes.
• Proveedores de hosting e infraestructura técnica que alojan este sitio.
• Un proveedor de procesamiento de pagos, únicamente si en el futuro se habilitan cobros dentro del servicio.

No compartimos tus datos con terceros para fines de publicidad ajenos a este servicio.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales o contractuales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, según se describe en la sección 8.

8. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento, escribiendo a bryanmoreta71@gmail.com:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Corregir datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
• Oponerte u objetar al tratamiento de tus datos.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Responderemos tu solicitud en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable en Ecuador.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Menores de edad

Este servicio no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a bryanmoreta71@gmail.com.